API de voz, eventos e monitoria que falam a linguagem do seu stack.
HTTP/JSON, webhooks e tracing pronto para integrar com CRMs, ERPs, bots e plataformas proprietárias.
Escopo atual
- Chamadas: originação, desligamento, transferências (blind/attended), monitoria
- CDR: consulta com filtros e exportação
- Gravações: links seguros e download controlado
- Callcenter: filas, agentes e status programáveis
Próximos passos: Flows (URA declarativa) e IA (transcrição, insights).
Componentes principais
Construídos para observabilidade, segurança e governança.
Controle fino em minutos
Comandos simples para discar, transferir e finalizar ligações. Monitoria em tempo real para supervisores.
- Originação e transferência via API
- Blind ou attended transfer com contexto
- Monitoria para barging e coaching
Eventos de primeira classe
Entrega resiliente com assinatura, replays e correlação para tracing end-to-end.
- Eventos de chamada, fila e agente
- Reentrega com backoff e DLQ opcional
- Headers de assinatura e versionamento
Governança e auditoria
Filtros por equipe, fila e data, além de links de gravação com expiração controlada.
- Retenção alinhada à LGPD
- Exportação e integração com BI
- Permissões por role (admin, operações)
Filas e agentes via API
Defina filas, pausas, motivos e prioridades sem depender de consoles fixas.
- Controle de pausas e motivos
- Distribuição inteligente por regras
- Eventos para dashboards operacionais
Arquitetura para equipes enterprise
Compatível com pipelines de segurança, observabilidade e compliance.
Autenticação
Chaves por projeto e ambiente, rotação simples e escopos por perfil.
Observabilidade
IDs de correlação, logs estruturados e eventos para dashboards próprios.
Confiabilidade
Webhooks com backoff, filas redundantes e monitoria ativa.
Governança
Perfis de permissão para operações, segurança e parceiros.