Instruções públicas para solicitar exclusão de dados vinculados à VoxAPI.
Esta página atende ao requisito da Meta de disponibilizar um URL público com instruções claras para exclusão de dados de usuários e contas conectadas.
Canal oficial
- E-mail: contato@voxapi.com.br
- Assunto sugerido: Solicitação de Exclusão de Dados
- Prazo inicial de resposta: até 7 dias corridos
- Prazo de conclusão: conforme natureza do pedido e obrigações legais
Última atualização: 1 de março de 2026.
1. Como solicitar
Envie um e-mail para o canal de privacidade com informações suficientes para localizar os dados.
- Nome completo do solicitante.
- E-mail e telefone associados à conta ou à interação.
- Nome da empresa ou projeto vinculado, se aplicável.
- Identificador da integração, conta, app ou ativo conectado à Meta, se houver.
- Descrição objetiva do que deve ser excluído.
2. Verificação de identidade
Antes de excluir dados, podemos solicitar confirmação para evitar exclusões indevidas ou fraudulentas.
Titular do dado
Podemos pedir confirmação por e-mail, telefone ou outro identificador já vinculado ao cadastro.
Cliente corporativo
Podemos exigir validação por responsável autorizado da conta contratante.
Integrações Meta
Podemos solicitar o ID do app, da conta comercial, do número ou do usuário para localizar registros relacionados.
3. O que pode ser excluído
Excluímos ou anonimizamos dados pessoais quando o pedido for válido e não houver obrigação de retenção.
- Dados cadastrais e de contato fornecidos diretamente pelo titular.
- Metadados de uso e registros vinculados à conta, quando tecnicamente aplicável.
- Configurações e dados armazenados em integrações, respeitando escopo e contrato.
- Dados recebidos de plataformas terceiras, na medida em que estejam sob controle da VoxAPI.
4. Situações em que podemos reter dados
Nem toda informação pode ser apagada imediatamente.
- Cumprimento de obrigação legal, regulatória ou ordem de autoridade competente.
- Exercício regular de direitos em contrato, processo judicial, administrativo ou arbitral.
- Prevenção a fraude, segurança da plataforma e preservação de trilhas mínimas de auditoria.
- Registros técnicos estritamente necessários para comprovação de eventos operacionais e de segurança.
5. Confirmação da exclusão
Após a análise, enviaremos retorno pelo canal informado com o resultado do pedido.
A resposta poderá confirmar a exclusão, a anonimização, a limitação do tratamento ou eventual retenção parcial justificada. Quando o pedido envolver dados originados em terceiros, a exclusão pode depender também de ações no ambiente do próprio terceiro.